退款政策

鶯目瓷器重視每一件商品送達您手中的狀態。

商品出貨前皆會進行檢查及妥善包裝。若收到商品後有任何問題，請與我們聯繫，我們將盡快協助處理。

依台灣消費者保護法相關規定，透過官網等通訊交易方式購買商品之消費者，原則上享有自收到商品後起算 7 日之解除契約權利，無須說明理由。

7 日猶豫期並非商品試用期。

為確認商品外觀、尺寸及內容所進行之合理檢查不影響退貨權利；若因超出必要檢查範圍之使用，造成商品毀損、滅失或價值減損，將依實際商品狀況及相關法律規定處理。

如需辦理退貨，請於法定期間內透過 Facebook、Instagram 或 Email 聯繫鶯目瓷器客服，並提供：

客服人員將協助您完成後續退貨流程。

退回商品時，請盡可能保留商品本體、附件、盒裝、包材、贈品及其他隨商品附帶之內容。

若收到商品後發現：

請保留商品、外箱及相關包裝，並聯繫我們。

為保障雙方權益，建議收到商品時全程錄製開箱過程；即使未錄影，仍可與客服聯繫，我們將依商品實際狀況協助確認及處理。

經確認屬商品本身瑕疵、寄送錯誤或運送造成之破損，相關退換貨及重新寄送費用由鶯目瓷器負擔。

部分商品為手工製作、手工上釉及窯燒作品，每件作品皆可能存在自然差異。

在不影響正常使用及結構安全的情況下，些微的尺寸差異、釉色深淺、紋理差異、流釉、鐵點、氣孔及手工痕跡等，可能屬陶瓷製作過程中的自然表現。

如對收到商品的狀況有所疑問，仍歡迎先提供照片與客服聯繫，我們會協助確認。

如商品屬依消費者要求製作之客製化商品，或依法屬得排除 7 日解除權之其他商品，將於商品頁或購買前另行清楚告知。

依現行規定，客製化商品、已拆封之個人衛生用品等特定類型商品，須符合相關條件並經業者事前告知，始可能排除通訊交易 7 日解除權。

若商品本身無瑕疵，但希望更換其他款式、尺寸或商品，可先與客服聯繫確認庫存。

此類因個人需求提出之換貨並非法定退貨程序，我們可視商品及庫存狀況協助處理；相關寄回及重新寄送之物流費用，原則上由消費者負擔。

如更換為價格較高之商品，需補足商品差額；價格較低之商品，退款方式由客服另行協助確認。

亦可先聯繫客服後，至台北實體門市辦理。

收到退回商品並完成確認後，我們預計於 3～5 個工作天內辦理退款程序。

退款原則上將依原付款方式辦理；若因付款系統、交易時間或其他原因無法原路退款，我們將另行與您聯繫確認退款方式。

信用卡退款實際入帳時間依各發卡銀行之帳務作業時間為準。

實體門市購買之商品不屬於通訊交易，因此不適用網路購物 7 日解除權規定。

如商品有瑕疵、錯誤或其他商品問題，仍可攜帶商品及購買憑證與我們聯繫，我們將依實際情況及相關法令協助處理。